⌘106. Трактування

Давним-давно люди домовилися у тому, що час вимірюється за допомогою хвилин і секунд, універсальної шкали, до якої всі можуть апелювати та не сперечатися через тривалість цих одиниць виміру.

Зараз ми навіть не замислюємося про те, що “п’ять хвилин” можна трактувати по-різному – для тебе та твого співрозмовника п’ять хвилин це однакові п’ять хвилин.

Ось чому і в роботі домовлятися про якісь зміни та виміри потрібно з мінімальною можливістю трактування та у чітких загальних метриках.

Key performance indicators, ключові показники ефективності – якраз і є самі загальні одиниці виміру роботи співробітника. Чим більше вони чітко і докладно розписані, тим менший шанс, що їх трактуватимуть по-різному.

Наприклад, для фахівця з контенту можна вивести метрику “кількість написаних текстів”, можна “кількість затверджених редактором текстів”, а можна “кількість затверджених редактором текстів, обсягом від 3 до 5 тисяч символів”. Погодься, перший варіант можна трактувати дуже вільно, а третій вже немає.

Трактування працюють не тільки в KPI, але і в інших процесних робочих інструментах.

Наприклад, фінальний статус завдання (коли виконавець все зробив) можна назвати “виконаною”, а можна “вимагатиме дії від постановника”.

У першому випадку велика ймовірність, що зроблене завдання ніхто не перевірить і ніхто нічого не зробить з результатами завдання. У другому очевидно, що постановник має прийняти та перевірити завдання.

І чим більше таких дрібних пунктів із вільним трактуванням, тим вищий шанс, що хтось (навіть мимоволі) робитиме зовсім не те, що потрібно. А ми з тобою цього не хочемо, ми за ефективність.