⌘118. Турбота

Чи можна автоматизувати турботу про працівників?

Я вважаю, що автоматизувати можна практично все – навіть несистемні штуки укладаються в систему у вигляді “приділити питання X по Y годин в Z днів”.

Контроль не робочих KPI, а загального морального та фізичного здоров’я команди спочатку здавався якраз такою несистемною штукою.

Заведено розв’язувати цю проблему та здійснювати такі “виміри температури” особистими зустрічами (і скасовувати це я вкрай не рекомендую).

Але, разом з цим, підсвітити проблему та помістити її в червону зону нам дозволяє наявність та напівавтоматичне відстеження зв’язків та залежностей метрик, про які пишу нижче.

1. Середня самооцінка співробітника та її порівняння з минулим та позаминулим місяцем.

Кілька років тому ми ввели кнопку наприкінці робітника для відстеження самооцінки (і зробили її обов’язковою під час завершення роботи) – співробітник має оцінити власну ефективність за день за шкалою від 0% до 200%.

Спочатку багатьом ця штука здавалася смішною, хтось її навіть саботував. Але треба було просто почекати та помітити, що важливими є не показники, які вибирає співробітник, а відхилення від норми (яка у кожного індивідуальна).

2. Запізнень та завершень робочого дня раніше за місяць.

У нас умовно гнучкий графік (можна розпочинати роботу в інтервалі з 8 до 12 години дня), що пов’язано зі специфікою роботи – агентство працює з клієнтськими бізнесами, які, своєю чергою, функціонують у звичайний робочий графік.

При цьому, дуже лояльне ставлення до відпрошень, жодних штрафів та інших заходів за це не передбачено (якщо тимліда завчасно попередили), але система все записує.

3. Взятих відгулів за минулий місяць та минулі 3 місяці.

Тут виводиться кількість днів, на які співробітник відпрошувався (тобто брав “відгул власним коштом”, а не відпустку).

4. Одноденні лікарняні за 3 місяці.

Зрозуміло, що у нас є оплачувані лікарняні дні, але в цій метриці враховуються лише взяті на 1 день.

5. Днів зі статусом “робота з дому за сімейними обставинами” та “робота з дому за станом здоров’я” за місяць.

Зараз це не так актуально у зв’язку з повсюдною роботою з дому, але раніше під час роботи з дому можна було вибрати один зі статусів, який вказував причину роботи з дому та деякі з них могли бути сигналами.

6. Днів з останньої відпустки.

Мій улюблений параметр, який показує, як давно працівник брав відпустку. Здається, що все про всіх пам’ятаєш, але за 40+ чоловік у команді, тоді обов’язково настане день, коли ти з подивом виявиш, що Вася не брав відпустку вже чотири роки.

7. Відпускні дні.

Відпускні нараховуються і накопичуються, так що цілком можлива ситуація, коли в минулому пункті невелика кількість, а в цьому дуже велика. Тобто відпустка бралася, але на нетривалий час.

8. Годин овертаймів протягом місяця

Я завжди всім розповідаю, що овертайми – це погано і сигнал того, що: або ти погано працюєш і не встигаєш, або система працює погано і не дозволяє тобі виконувати свою роботу вчасно. Загалом ми вимірюємо і цей показник.

9. Місяців поспіль переробляв понад 20 годин на місяць

І, звичайно, дивимося на нього, в тому числі й в такій динаміці – 20 годин на місяць це приблизно по 1 годині на день, що дуже багато і, напевно, не дуже корисно.

10. Разом

У сумі (за складною формулою) вираховується максимально можливий бал за всіма параметрами, а також бал, набраний співробітником та відсоток від максимального балу.

Результати маркуються кольорами – набраний бал може бути у зеленій, жовтій чи червоній зоні. Таблиця з такими KPI доступна лише керівникам та їх завдання – тримати команду в зеленій зоні та уважно відстежувати та допомагати тим, хто випадає у жовту зону.

Звісно, ​​універсальних рішень немає: система може сигналізувати навіть у разі, коли співробітник просто проходить сесію в інституті.

Але все одно, з кожним випадком потрібно обов’язково розбиратися індивідуально.

Ну і, звичайно, не допускати попадання співробітників (і себе) в червону зону, адже за цим, як правило, йдуть депресія, вигорання та звільнення.