⌘123. Які документи необхідні компанії для старту?

Якщо прямо зараз запитати тебе ці питання про твою компанію, то на скільки з них ти зможеш відповісти:
– Хто ми?
– Як ми себе позиціонуємо?
– Хто наша цільова аудиторія?
– Яка у нас унікальна торгова пропозиція?
– Які наші принципи?
– Хто наші конкуренти та яка наша головна відмінність від них?
– Як нам спілкуватися з клієнтами у публічному просторі?

Може це й не очевидно, але кожен співробітник повинен знати відповіді на такі питання, щоб у будь-який момент надати другу/клієнту/журналісту інформацію про компанію в відмінному від “ЕЕЕ, ну це, як його, загалом ти зрозумів – ми найкращі” форматі.

Як цього досягти? Створити документи зі структурованою інформацією про компанію, які покриють максимальну кількість питань.

Минулого року ми в Netpeak Group запустили новий бізнес – онлайн-університет Choice31.

Ще на самому старті команда розробила набір документів, які не тільки значно прискорюють онбординг, а й розставляють по поличках всю необхідну інформацію, даючи можливість як мати до неї швидкий доступ, так і підтримувати її актуальною.

Так що ось п’ять простих основних документів для старту компанії, частиною з яких ділюся “as is”, користуйся на здоров’я:

1. Концепт продукту (тут він у кожного свій, ділитися нашим не буду).

2. Опис УТП.

3. Tone of voice.

4. Q&A: відповіді на питання, що часто ставляться для виступів і публікацій.

5. Handbook: внутрішній документ, де зібрані вищезазначені питання, згруповані за блоками, типу:
– про нас
– наші цілі
– наша цільова аудиторія
– наші принципи та цінності
– напрямки роботи
– структура та команда
– корпоративні правила та графік роботи
– зарплати, відпустки, відгули, лікарняні, відрядження

Отже, якщо ти керуєш командою, тимлід, C-level чи засновник продукту – подивися документи та питання вище та запитай себе: “чи є відповіді на ці запитання у мене та моєї команди”?

Якщо ні, то зовсім не пізно їх оцифрувати, оформити та донести до всіх співробітників.

(до речі, невелика рекламна інтеграція: спеціально для підписників мого каналу, дарую знижку 13% на курси choice31 – потрібно просто сказати при першому контакті “Андрій Чумаченко обіцяв мені знижку”)