⌘124. Сила комунікації

Питання комунікації між людьми в рамках команди, компанії або B2B – часто чи не головний фактор, що впливає на якість співробітництва та результат.

Роботи можуть обмінюватися чіткими запитами та відповідями, а люди влаштовані трохи складніше. Ось чому важливо вміти спілкуватися так, щоб діалог закінчився на максимально позитивній та зрозумілій для всіх ноті.

Я зібрав кілька правил, які дозволять цього досягти. І котрі тим актуальніші, чим частіше комунікація відбувається в месенджерах – де емоції передаються, у кращому разі, смайлами та розділовими знаками.

1. Супереч питаннями

Суперечки, як важлива частина будь-якої комунікації, дуже люблять упиратися в взаємні “я правий, а ти не правий”. Щоб уникати такої пастки, тримай у голові інструмент питань: не стояти на своєму, а ставити запитання, дозволяючи співрозмовнику самостійно дійти до твоєї версії.

Поганий приклад:
– Потрібно зробити стіл круглим.
– Ні, треба зробити стіл квадратним. Він так улізе, а круглим не влізе.
– Влізе!
– Не влізе!

Гарний приклад:
– Потрібно зробити стіл круглим.
– Хіба він у кутках гарно виглядатиме?
– Ну, може, порожньо, але круглий мені більше подобається.
– А як думаєш, який стіл практичніший?

2. Ти не опозиціонер, ви з одного боку

Якщо твоя мета не “добитися свого за будь-яку ціну”, а знайти правильне рішення, то пам’ятай, що ви в одному човні, навіть якщо не можете дійти консенсусу.

Використовуй у діалозі будь-які слова, що підтримують іншу думку та піддають сумніву власну, такі як: розумію, згоден, ось так теж працює, запам’ятаймо цей варіант.

Поганий приклад:
– Треба зробити круглий стіл.
– Ні, треба зробити квадратний стіл, це ж очевидно.

Гарний приклад:
– Треба зробити круглий стіл.
– Мені здається, що квадратний теж може стати сюди непогано.

3. Бери час подумати

Якщо відчуваєш (а це, до речі, теж крутий скілл – вчасно відчувати), що тебе наздогнали емоції та хочеться висловитися в стилі “як мені набридло сперечатися з ідіотом”, візьми паузу. Але все одно пам’ятай про п.2.

Гарний приклад:
– Стіл має бути круглим і крапка.
– Чесно кажучи, не можу зараз це обговорювати більше, дай мені кілька годин на обмірковування.

4. Уточнюй, чи правильно ти все зрозумів

Нашим мізкам (особливо на емоціях і в листуванні) дуже властива недовірливість. Для боротьби із цим є одне просте правило, яке завжди потрібно пам’ятати: “не обумовлене не є реальністю”.

Уточнюй усі моменти, в яких ти не впевнений – питати просто, а робити висновки та подальшу комунікацію на вигаданих штуках – провальна справа.

Гарний приклад:
– Треба зробити круглий стіл.
– Мені здається, чи ти написав без смайлика, бо ти на мене гніваєшся?
– Е-е, що?
– Значить здалося 🙂

5. Під час серйозних переговорів користуйся технікою ОРІП

Такий метод сфокусованої розмови використовується для того, щоб люди опинилися в одному смисловому просторі та розуміли, про що вони говорять. Він створює єдине понятійне поле, де всі однаково розуміють:
– Яке рішення треба ухвалити?
– Як ми зрозуміємо, що рішення хороше?
– Які ми маємо ресурси?
– Хто це робитиме і коли почнемо робити?
– Це рішення остаточне чи його ще доопрацьовуватимуть?
– У який термін нам це треба зробити?

Я використовую її при проведенні зустрічей з якихось стратегічних питань, де група людей (понад два) має ухвалити довгострокове рішення.

6. Фоллоу-апи

Найпростіший і зрозуміліший пункт, проте один з найважливіших. Без фоллоу-апу ніхто не поручиться за результат комунікації (чи суперечки). Тобто всі питання, які ти обговорив, потрібно зафіксувати текстом і відправити співрозмовнику (або всім учасникам зустрічі).

Приклад:
– Треба зробити круглий стіл.
– А може, квадратний?
– Ну, може, й квадратний.
Фолоу-ап:
“За підсумком зустрічі вирішили, що робимо квадратний стіл. Якщо все ок, то надсилаю запит підрядникам”
Відповідь від співрозмовника:
– Загалом ми нічого не вирішили.

Ось і все за основними правилами. Приємний бонус – їхнє дотримання дозволить легше (і чіткіше) комунікувати не лише на роботі, а й у житті.