Ти, напевно, і так знаєш, що це за теорія така, але якщо ні – зараз розповім. І взагалі, знати її корисно – нам із тобою ще країну після війни відновлювати.
Якщо в будівлі розбито одне скло і ніхто його не замінює, то через деякий час у цій будівлі не залишиться жодного цілого вікна. Такою є суть теорії та саме через це вона так називається.
За бажання ти можеш нагуглити безліч експериментів, що підтверджують її роботу. Якщо в тебе в руках непотрібний папірець і довкола накидані папірці, то ти з більшою ймовірністю кинеш його на землю, ніж якщо довкола буде чисто.
Але все-таки ми тут з тобою зібралися говорити не про криміналістику та містоустрій, а про менеджмент і бізнес, так?
Теорія розбитих вікон добре проявляє себе і в багатьох підходах до внутрішніх робочих процесів. Я сказав би, що звучить вона дуже банально – не можна робити винятки з правил.
Якщо ніхто не стежить за офісним кулером, він постійно стоятиме з порожнім бутлем. Якщо є відповідальний за кухню та кулер, то співробітники самі будуть ставити повний кулер, якщо вода закінчилася, коли вони наливали її собі.
У ще більш точкових прикладах менших компаній та команд теорія працює ще простіше. Будь-яке правило, дію та звичай, який хочеться ввести в команді, потрібно обов’язково застосовувати до себе та підтримувати дуже довго. Мінімум доти, доки його не почнуть підтримувати твої колеги.
Щоб ростити сильну команду досвідчених хлопців, які із задоволенням разом із тобою роблять свою роботу, не вдасться обійтись без внутрішньої культури. Це не тільки дасть тобі додатковий стимул та задоволення від роботи, але й заощадить купу грошей на постійному хайрингу та онбордингу за високої текучки.
Без розуміння (навіть інтуїтивного) суті теорії розбитих вікон і дотримання правила “починай із себе” побудувати внутрішню культуру буде дуже складно.