⌘18. Мистецтво ставити запитання

У діловому листуванні (та й не тільки у діловому) дуже легко виявити неповагу до співрозмовника. Те, що ти пишеш, – людина промовляє у себе в голові з іншою інтонацією, в іншому настрої. Та й ти майже ніколи не знаєш, чим зайнятий твій співрозмовник у той момент, коли вирішить прочитати твоє повідомлення.

Якщо немає зворотної мети, то варто дотримуватися простого правила ділового листування – поважати свого співрозмовника. А як це зробити найпростіше? Цінувати його час.

Якщо у тебе є якесь питання, на яке тобі потрібно отримати відповідь, витрачай пару секунд і сформуй одне повідомлення, в якому закинь і свій “привіт”, і повністю питання, яке не вимагатиме додаткових зустрічних питань.

Пам’ятай, питання в тебе, результат потрібний тобі. Не чекай, що співрозмовник із радістю вникне у твою проблему, із задоволенням поставить уточнюючі питання, за тебе все порахує і ще доброго дня у результаті побажає.

Ось поганий приклад із нещодавніх:

Хтось: Привіт!
Хтось: Мені потрібен апрув на отримання відрядження.
Я, зачекавши: Привіт. На будь-яку суму?
Хтось: Ні, на Х грошей за Y днів.
Я, зачекавши: Звідки, куди з якою метою та з яким результатом ти їздив?
І далі в такому ж дусі.

Гарний приклад, який міг би бути:

Хтось: Привіт! З 25 по 30 серпня був у відрядженні у Києві, зустрічався з X, за результатами зустрічі “посилання”. Прошу апрув на отримання відрядження у розмірі Y (у сумі за Z днів).
Я: Ок, апрув.