Цікаво, що в більшості випадків люди дуже не люблять щось нове. Хаос навколо створює потребу в стабільності, хай навіть у чомусь малому й незначному порівняно з життям загалом.
І це не напряму пов’язано з війною чи кризою. Точніше, пов’язано, але через те, що криза стала базовим станом нашого життя.
Згадай часи “без кризи”. Вони здаються далекими, бо тоді нас турбувало набагато менше, а проблеми були зовсім іншими.
Індустрія відповідає на це прагнення стабільності передбачувано: продає знайоме. Ми бачимо одних і тих самих акторів, нескінченні перезапуски серіалів, рімейки фільмів і ремастери ігор.
Нових ідей не бракує – проблема в іншому: продюсери та інвестори бояться вкладати в щось нове, бо ризик надто великий. В більшості випадків люди дуже не люблять щось нове.
Тепер подивись на найпопулярніші сайти та додатки. Вони рідко наважуються на радикальні зміни, адже це майже завжди викликає хвилю критики.
Навіть Google чи Facebook, які роками зазнавали мінорних змін, все одно роками дотримується знайомих підходів. А Twitter (тепер X) після Ілона Маска зазнав найгучнішої зміни – нова назва та логотип, – і це стало джерелом справжнього shitstorm (при цьому сам інтерфейс взагалі не змінився).
Чому це важливо?
Коли я розповідаю клієнтам про важливість аналізу конкурентів, часто чую: “Навіщо копіювати конкурентів? Краще створити щось унікальне й своє.”
І я, як людина, яка обожнює все нове та оновлює будь-який софт як тільки зʼявляється нова версія, розумію та підтримую такий підхід. Але вихід на ринок із зовсім новою концепцією – це великий ризик.
Наприклад, всі звикли, що кнопка “відправити заявку” знаходиться вгорі сайту та має яскравий колір. А твій сайт робить усе інакше: кнопка внизу та в колір тексту. Користувачі губляться, конверсія падає, а проаналізувати, у чому саме проблема, стає дуже важко.
І це не лише про кнопки. Якщо людина звикла до певного стандарту – в дизайні, функціоналі чи сервісі, – її відлякає навіть найменший відхід від знайомого. А це може просто зруйнувати твій маркетинг і перше враження від продукту.
Що робити?
Створюй нове, вигадуй нестандартне. Але починай із чогось знайомого для твоїх потенційних клієнтів. Дай їм зрозумілий інтерфейс і звичний функціонал, щоб вони почувалися комфортно.
Краще змінювати та отримувати фідбек від існуючих користувачів в процесі, ніж не мати користувачів взагалі.
Бо ринок – це не тільки творчість. Це тонкий баланс між інноваціями та очікуваннями клієнтів.