⌘70. Онбординг

Гарне слово, яке замінило інше гарне слово – адаптація. Це один із найважливіших процесів у перші місяці роботи нових співробітників у твоїй команді.

У молодих компаніях онбординг часто полягає в тому, що новачка додають до загального чату і дають 50 завдань, які потрібно зробити за перші два місяці роботи/випробувального терміну.

Нормальний же онбординг – це повноцінний процес знайомства нового співробітника не тільки з командою, проєктами та процесами, але і з корпоративною культурою, внутрішніми правилами підходу до вирішення завдань та внутрішньокомандної взаємодії.

Ось кілька рекомендацій щодо онбордингу в рамках підготовки програми навчання новачків, які дозволять краще розуміти: хто ця людина, чи підходить вона тобі та, чи підходить їй нове місце роботи.

0. Найпростіший спосіб підготувати програму навчання новачків – зібрати список функціональних обов’язків ролі, на яку він йде, і під кожну з обов’язків розписати необхідні навички та знання.

1. Обов’язково потрібно регулярно переглядати та актуалізувати програму навчання новачків. Практично у будь-якій сфері інформація застаріває, десь швидше, десь трохи повільніше. У гіршому випадку (або якщо у тебе невеликий потік нових співробітників) можна переглядати перед виходом нового співробітника.

2. Розбий програму на блоки та структуруй пункти якнайкраще для послідовного та зв’язкового вивчення.

3. Прикинь потенційні витрати часу на кожен із запланованих пунктів та відзнач їх. Це важливо зробити як мінімум для подальшої модерації та усвідомлення загальної тривалості навчання.

4. Чергуйте вивчення теорії та корисну практику (зустріч з куратором, конкретні завдання для самостійної роботи).

5. Розрахуй за датами (з урахуванням робочих днів та офіційних свят) які будуть чек-поїнти за датами у навчанні новачка.

План навчання краще сприймається, якщо тобі кажуть – це потрібно вивчити до понеділка, 24 серпня.

6. Під’єднай третю людину в процес онбордингу. Модель “новачок – куратор” не ідеальна, адже легко можуть відбуватися затримки, зручні обом – куратор зайнятий роботою, а новачок завжди знайде, що самостійно вивчити.

Якщо у твоїй структурі є асистенти та помічники – це найкраща роль для створення трикутника навчання.

Третя людина контролює рух за датами у навчанні та гарантовано сигналізує про проблеми, якщо вони мають місце.

7. Пам’ятай, що новачкові не можна давати лише раціональні (профільні) матеріали під час навчання. У разі, якщо ти даєш тільки скороченні відомості – отримаєш спеціаліста, який не буде гнучким та розуміючим.

Наприклад, включи інтерв’ю із засновниками або інформацію щодо ринку, яка допоможе розвиватися співробітнику як професіоналу.

8. Розраховуй рух новачка картою онбордингу з розрахунку тільки ефективного часу.

Наприклад, я визначаю ефективний час новачка як 390 хвилин на день (6,5 години). Знаючи кожен пункт у хвилинах, ти легко розрахуєш витрати часу на пункти та блоки програми навчання. Також хорошим підходом є виділяти час на самостійно довивчення складних блоків.

9. Зайва інформація не допомагає та створює інформаційний шум. Забери відверто зайві пункти – дублі (навіть часткові), пункти із зірочкою (все одно не сприймуть новачки першого місяця).

10. Включи реальні приклади роботи (листи, записи демонстрацій, реальні дзвінки та інше) до програми навчання (такі матеріали прискорюють реальне розуміння речей).

11. Додай корисні примітки до пунктів навчання для акцентів і фокусу на тому, в чому варто ідеально розібратися. Не завжди посилання на статтю може пояснити новачкові ціль вивчення матеріалу.

12. Зроби дисклеймер до програми навчання, який покаже як працювати з документом, яких позицій та правил дотримуватись, адже ти можеш легко упустити повідомлення важливої (або очевидної на твою думку) інформації.