⌘94. Проблема великого попиту

8 березня мені потрібно було купити кілька букетів, чого я заздалегідь, звісно, ​​не зробив. Я пішов на квітковий базар у центрі міста і, цілком очікувано, застав чисте пекло – тисяча людей намагалася купити дев’ять тисяч тюльпанів у десяти продавщиць.

Поки я ходив, дивився і дивувався масштабам – побачив один лоток, де продавалися такі самі тюльпани, як і скрізь, тільки там не було жодної черги.

Я вирішив піти саме туди. По-перше, через природну цікавість, а по-друге, сподіваючись заощадити трохи часу.

За прилавком сиділа жінка і захоплено розмовляла телефоном. Я пом’явся перед очима хвилини три, зрозумів, що вона дуже зайнята, і пішов до її сусідів. А там чотири дівчини паралельно пакували квіти, а ще дві бігали по черзі-натовпу та збирали замовлення.

Увечері я замовляв піцу в тій службі доставки, що і зазвичай. Спочатку виявилося, що вони відключили вхід до облікового запису через Facebook. Тому, що прибрали можливість замовляти на сайті взагалі (кнопка “кошик” була не активна) і залишився лише телефонний дзвінок.

Телефоном з самого початку мені сказали, що сьогодні зона доставки менша, ніж зазвичай (але моя адреса підійшла). Після – що доставлятимуть у два рази довше, ніж зазвичай. Ну а насамкінець, що сума мінімального замовлення збільшена в 3 рази.

У відділі продажів забудовника, у якого я купував квартиру, мені прямим текстом сказали: жодної інформації щодо планування немає, рендери зовнішнього вигляду будинку на сайті не збігаються з тим, що будується та інших даних ми не надамо. У нас все одно куплять. Не ти, то хтось інший. І додатково нам робити для цього нічого не потрібно.

У роботі своїх менеджерів іноді теж помічаю таку проблему. Вхідних заявок завжди багато, є відпрацьовані робочі процеси за стандартними запитами та послугами та, як тільки трапляється щось нестандартне, іноді їм простіше відмовити, ніж розбиратися та напружуватися.

Проблема таких різних бізнесів, B2B та B2C, товарів та послуг – абсолютно однакова.

Немає бажання напружуватися, якщо й так усе гаразд. Нема бажання підготуватися до підвищеного попиту (вивести більше людей на роботу, підняти їм відсоток/ставку на цей день). Немає бажання підвищувати якість своїх послуг, якщо попит і так є.

На короткій дистанції в цьому немає нічого страшного – клієнти будуть самі собою, і гроші будуть.

А на довгій дистанції виживе лише той, хто попереджає проблеми, розвивається і завжди хоче більшого.