⌘2. Відсутність самооцінки

Мені часто доводиться стикатися з ситуаціями, коли співробітник міг досягти набагато кращого результату, ніж досяг. Перша думка – він поганий, тупий, не вмотивований.

Але якщо розібратися глибше, дуже часто виявляється, що проблема в низькій самооцінці. Чим вище скіл співробітника, тим швидше у нього розвивається синдром самозванця. Досвідчений та розумний співробітник може вважати, що просто не здатний щось зробити.

Я знайшов єдиний дієвий спосіб боротьби з цим синдромом — насильно змушувати зробити, а потім використовувати результат як кейс для цієї людини.

– Візьми у клієнта відгук про нашу роботу.

– Ну, я не певен, що він його дасть. Клієнт зараз у Дубліні, там зараз 8 вечора, п’ятниця, йому точно не до мене. Я зателефоную за два тижні, коли він повернеться і буде будній день і зручний час. Поки що перенесу дедлайн.

– Ні, візьми у клієнта відгук про нашу роботу прямо зараз.

Такий діалог може тривати деякий час і, зазвичай, наприкінці я просто вимагаю це зробити та перестати сперечатись. Якщо клієнт відмовить – скриншот відмови вважатиметься причиною перенесення дедлайну.

І, о диво, у 9 випадках з 10 у співробітника виходить взяти цей відгук про нашу роботу. Або підтвердження договору. Або оплату. Або будь-що інше.

Важливо зрештою сконцентрувати увагу на тому, що саме у співробітника це вийшло, а не в мене вийшло його змусити.